Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación de los Términos

1.1. Bienvenida

Bienvenido a Glorion (en adelante, «el Sitio», «la Plataforma» o «Glorion365»), accesible a través del dominio glorion365.com. El Sitio ofrece servicios de entretenimiento en línea que incluyen juegos de casino, apuestas deportivas, torneos y otras actividades de juego de azar (en adelante, «los Servicios»).

1.2. Aceptación vinculante

Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta de usuario o hacer uso de cualquiera de los Servicios —ya sea de forma gratuita o de pago—, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos»), junto con los demás documentos que forman parte integral de este acuerdo:

• Política de Privacidad
• Política de Juego Responsable
• Términos específicos de cada promoción o bonificación activa

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los presentes Términos, debe abstenerse de usar los Servicios.

1.3. Modificaciones

Glorion se reserva el derecho de modificar, ampliar o suprimir cualquier cláusula de los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados al usuario con al menos 7 días naturales de antelación a través de la dirección de correo electrónico registrada o mediante aviso prominente en el Sitio. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación tácita de las mismas.

1.4. Idioma

Los presentes Términos se redactan en español, que será el idioma contractualmente vinculante en caso de discrepancia entre versiones traducidas.

2. Definiciones

A efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:

3. Elegibilidad, Registro y KYC

3.1. Requisitos de edad

Si durante el proceso de verificación se constata que el Usuario es menor de edad, la Cuenta será suspendida de forma inmediata, cualquier Saldo Real será devuelto al método de pago original y el Saldo Bonificado será anulado sin compensación.

3.2. Territorios permitidos y restringidos

Los Servicios están disponibles principalmente para residentes en España. Sin embargo, Glorion puede restringir el acceso total o parcialmente desde territorios específicos en función de requisitos legales o regulatorios. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que el uso de los Servicios es lícito en su jurisdicción.

3.3. Proceso de registro

Para crear una Cuenta, el Usuario deberá:

1. Completar el formulario de registro con información veraz, exacta y actualizada.
2. Proporcionar una dirección de correo electrónico válida y activa.
3. Establecer una contraseña segura de acuerdo con los parámetros indicados en el Sitio.
4. Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad.
5. Confirmar tener al menos 18 años de edad.

Glorion se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificación.

3.4. Una sola Cuenta por usuario

Cada Usuario tiene derecho a una única Cuenta en la Plataforma. La detección de cuentas duplicadas dará lugar a la suspensión inmediata de todas las cuentas afectadas, la retención o anulación de saldos y la denegación de bonificaciones. Glorion empleará sistemas tecnológicos y revisión manual para detectar duplicidades basándose en criterios como dirección IP, datos de pago, cookies y huella digital del dispositivo.

3.5. Proceso KYC — Verificación de identidad

Glorion aplica procedimientos de Know Your Customer (KYC) para cumplir con la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. El Usuario deberá proporcionar, cuando se le solicite:

• Documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte en vigor.
• Justificante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario, no superior a 3 meses).
• Verificación del método de pago utilizado (captura de tarjeta, extracto de billetera electrónica, etc.).
• Documentación adicional que acredite la fuente de fondos, si así se requiere.

El incumplimiento del proceso KYC dentro del plazo indicado faculta a Glorion para suspender el acceso a la Cuenta y retener las solicitudes de retiro hasta la conclusión satisfactoria de la verificación.

3.6. Autenticidad de la información

El Usuario garantiza que todos los datos facilitados durante el registro y el uso de la Plataforma son auténticos y pertenecen a su propia persona. La provisión de información falsa o el uso de identidades de terceros constituye una infracción grave de los presentes Términos y puede dar lugar a responsabilidades legales.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de las credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe notificarlo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente. Glorion no será responsable de las pérdidas derivadas del acceso no autorizado cuando el Usuario no haya tomado las medidas razonables para proteger sus credenciales.

4.2. Actualización de datos

El Usuario está obligado a mantener actualizados sus datos personales en todo momento. Los cambios deben comunicarse a través del panel de usuario o enviando un correo a nuestro servicio de atención al cliente. Los cambios en datos sensibles (nombre completo, fecha de nacimiento) podrán requerir nueva documentación KYC.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Una Cuenta se considera inactiva cuando no registra actividad de inicio de sesión durante un período continuado de 12 meses. Tras 12 meses de inactividad, Glorion podrá aplicar una tarifa de mantenimiento mensual de 5 € sobre el Saldo Real restante hasta que el saldo llegue a cero. El Usuario recibirá notificación previa a la aplicación de dicha tarifa. Si el saldo es cero y la Cuenta sigue inactiva, podrá ser cerrada administrativamente.

4.4. Cierre voluntario de la Cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento, sin cargo, contactando al equipo de soporte. Los fondos del Saldo Real disponibles serán reintegrados al método de pago original, sujeto a la verificación KYC completa. El Saldo Bonificado no cumplido será anulado.

4.5. Suspensión y cierre por parte de Glorion

Glorion puede suspender o cerrar una Cuenta de forma unilateral en los siguientes supuestos, entre otros:

• Incumplimiento de los presentes Términos.
• Actividad fraudulenta o colusión.
• Uso de software de automatización o bots.
• Sospecha fundada de lavado de dinero o financiación del terrorismo.
• Requisito legal o regulatorio.
• Incumplimiento del proceso KYC.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de pago aceptados

Glorion acepta los siguientes métodos de depósito y/o retiro disponibles para usuarios en España:

Glorion puede añadir o retirar métodos de pago sin previo aviso. La disponibilidad concreta de cada método puede variar en función de criterios técnicos o regulatorios.

5.2. Depósitos — condiciones generales

• El importe mínimo de depósito es de 10 €.
• Los depósitos se acreditan en la Cuenta en tiempo real o en el plazo técnico necesario para cada método.
• Glorion no cobra comisiones por depósitos; no obstante, el proveedor de pago puede aplicar sus propias tarifas.
• Solo se aceptan depósitos en nombre del titular de la Cuenta. Los depósitos de terceros quedan expresamente prohibidos.
• Los depósitos realizados mediante Paysafecard u otros métodos prepago no son reembolsables y no pueden destinarse a retiros.

5.3. Retiros — condiciones generales

• El importe mínimo de retiro es de 20 €.
• El importe máximo de retiro por semana es de 5.000 €, salvo que Glorion apruebe expresamente un límite superior.
• Las solicitudes de retiro se tramitarán dentro de las 24–72 horas siguientes a su recepción, sujeto a la verificación KYC correspondiente.
• Los retiros se realizarán preferentemente al mismo método utilizado para el depósito, conforme a la política de prevención del blanqueo de capitales.
• Glorion puede solicitar documentación adicional antes de procesar un retiro de importe elevado.
• Los retiros podrán ser retenidos si existe cualquier investigación de seguridad activa sobre la Cuenta.

5.4. Divisas

La moneda funcional de la Plataforma para usuarios en España es el Euro (€). Las transacciones realizadas en otras divisas pueden estar sujetas a conversión aplicando el tipo de cambio vigente más una comisión, cuyo importe será comunicado al Usuario antes de confirmar la operación.

5.5. Prohibición de uso para fines de transferencia

La Plataforma no puede utilizarse como servicio de transferencia de dinero. Cualquier actividad que sugiera el uso de la Cuenta con fines distintos al entretenimiento —como depósitos y retiradas consecutivas sin actividad de juego significativa— podrá ser bloqueada y denunciada a las autoridades competentes.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de bonificación

Glorion puede ofrecer bonificaciones de bienvenida, recarga, cashback, giros gratis y otras promociones (en adelante, «Bonos»). Cada Bono está sujeto a sus propias condiciones específicas publicadas en la página de la promoción correspondiente, las cuales forman parte de los presentes Términos.

6.2. Requisitos de apuesta (wagering)

Salvo indicación contraria en las condiciones específicas de la promoción:

• El requisito de apuesta estándar para Bonos de depósito es de ×35 sobre el importe del bono.
• Las ganancias derivadas de giros gratis estarán sujetas a un requisito de apuesta de ×40.
• El plazo para cumplir el requisito de apuesta es de 30 días naturales desde la acreditación del Bono.
• El Saldo Bonificado no cumplido expirará automáticamente al vencimiento del plazo sin compensación.

6.3. Contribución de los juegos al wagering

La lista actualizada de juegos excluidos o con contribución reducida está disponible en la sección de promociones del Sitio.

6.4. Límite de apuesta con Saldo Bonificado

Durante el período en que el Usuario dispone de Saldo Bonificado activo, la apuesta máxima permitida por ronda o evento es de 5 € o el 10% del saldo bonificado disponible (el importe que sea inferior). Las apuestas que superen este umbral pueden resultar en la anulación del Bono y las ganancias asociadas.

6.5. Prohibición de abuso de bonificaciones

Glorion se reserva el derecho de retirar cualquier Bono, anular ganancias asociadas o cerrar Cuentas si detecta o sospecha razonablemente:

• Explotación sistemática de promociones mediante estrategias de bajo riesgo («bonus hunting»).
• Uso de múltiples cuentas para reclamar el mismo Bono.
• Colusión entre jugadores para generar wagering artificial.
• Cualquier otra forma de manipulación del sistema de bonificaciones.

6.6. Orden de uso del saldo

Salvo indicación en contrario, las apuestas se cargarán en primer lugar al Saldo Real y, una vez agotado este, al Saldo Bonificado. El Usuario puede configurar el orden en la configuración de su Cuenta.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de azar ofrecidos en Glorion utilizan tecnología de Generador de Números Aleatorios (RNG) certificada por organismos de prueba independientes. Esto garantiza que los resultados de cada ronda son completamente aleatorios, impredecibles y no manipulables por ninguna de las partes.

7.2. Porcentaje de retorno al jugador (RTP)

El RTP (Return to Player) de cada juego está disponible en la información del propio juego o en la ficha técnica del Proveedor correspondiente. Glorion no modifica los parámetros de RTP fijados por los Proveedores certificados.

7.3. Fallos técnicos y errores del sistema

En caso de fallo técnico, error de software o desconexión que afecte al desarrollo normal de una sesión de juego:

• Glorion se reserva el derecho de declarar nulas las rondas afectadas y devolver las apuestas realizadas.
• Las ganancias generadas como consecuencia directa de un error técnico o de visualización no serán abonadas.
• En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en pantalla y el registrado en los servidores de Glorion, prevalecerá el registro del servidor.
• Glorion no será responsable de los daños derivados de interrupciones de la conexión a Internet por parte del Usuario.

7.4. Prohibición de automatización y uso de bots

Queda estrictamente prohibido el uso de:

• Software de automatización, bots o scripts que interactúen con la Plataforma.
• Herramientas de análisis de patrones del RNG.
• Sistemas de inteligencia artificial o machine learning orientados a obtener ventajas no autorizadas.
• Cualquier software de terceros que acceda a la API o a los datos internos de la Plataforma sin autorización expresa.

La detección de cualquiera de las prácticas anteriores dará lugar al cierre inmediato de la Cuenta y a la retención de los fondos pendientes de investigación.

7.5. Colusión y fraude

La colusión entre jugadores —especialmente en juegos de póker y torneos— así como cualquier forma de fraude, está terminantemente prohibida. Glorion comparte información con otros operadores del sector y organismos reguladores cuando sea necesario para combatir el fraude.

7.6. Límites de apuesta

Los límites máximos y mínimos de apuesta por ronda o evento están indicados en cada juego. Glorion puede modificar los límites de apuesta de un Usuario específico por razones de gestión de riesgo, previa notificación al mismo.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en torneos

Glorion puede organizar torneos y competiciones de forma periódica. La participación en cada torneo está sujeta a las condiciones específicas publicadas en la página del evento, que prevalecerán sobre las disposiciones generales del presente apartado en caso de conflicto.

8.2. Premios de torneo

• Los premios en efectivo se acreditan en el Saldo Real del Usuario dentro de las 72 horas siguientes a la conclusión del torneo.
• Los premios en forma de Saldo Bonificado o giros gratis se regirán por las condiciones de bonificación del artículo 6.
• En caso de empate en el marcador final, el criterio de desempate será el tiempo de consecución de la puntuación (quien la alcanzó primero).

8.3. Cancelación y modificación de torneos

Glorion se reserva el derecho de cancelar, posponer o modificar cualquier torneo por causas de fuerza mayor, problemas técnicos o insuficiente número de participantes. En caso de cancelación, se devolverán las cuotas de entrada abonadas sin intereses. Los gastos de juego realizados durante un torneo cancelado no son reembolsables.

8.4. Actividades de tipo lotería

Las actividades promocionales de tipo lotería, sorteo o raffle que Glorion pueda organizar están sujetas a la normativa aplicable en materia de juego en España. La participación en dichas actividades podrá requerir un depósito previo y estará limitada a usuarios verificados. Los ganadores serán notificados por correo electrónico.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Derechos de Glorion

Todos los contenidos, elementos gráficos, logotipos, marcas, textos, software, interfaces, nombres de dominio y demás materiales publicados en la Plataforma son propiedad exclusiva de Glorion o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

9.2. Licencia de uso limitada

Glorion concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con fines de entretenimiento personal, de conformidad con los presentes Términos. Quedan expresamente excluidas de esta licencia:

• La reproducción, distribución o comunicación pública de cualquier contenido del Sitio.
• La ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del software.
• El uso del nombre, logotipos o marcas de Glorion sin autorización escrita previa.
• La creación de obras derivadas basadas en los contenidos del Sitio.

9.3. Contenido generado por el Usuario

Si el Usuario publicase contenido propio en la Plataforma (comentarios, avatares, etc.), concede a Glorion una licencia no exclusiva, libre de regalías y a escala mundial para usar, reproducir y adaptar dicho contenido en relación con la prestación de los Servicios. El Usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exención general

Los Servicios se prestan «tal como están» y «según disponibilidad». Glorion no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones o virus, ni que sea compatible con todos los dispositivos y navegadores. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Glorion renuncia a toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.

10.2. Límite máximo de responsabilidad

La responsabilidad total de Glorion frente al Usuario, por cualquier causa y cualquier reclamación, no excederá en ningún caso el importe neto depositado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que da origen a la reclamación.

10.3. Daños excluidos

Glorion no será en ningún caso responsable de:

• Pérdida de beneficios, ingresos o datos.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Daños derivados del acceso no autorizado a la Cuenta por negligencia del Usuario.
• Pérdidas causadas por fallos de la red del proveedor de servicios de Internet del Usuario.
• Actos u omisiones de Proveedores de juegos terceros.

10.4. Fuerza mayor

Glorion no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, actos de guerra, ciberataques, cortes masivos de suministro eléctrico o decisiones regulatorias de autoridades competentes.

10.5. Indemnización por parte del Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Glorion y a sus directivos, empleados, socios y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados) que se deriven del incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos o del uso indebido de la Plataforma.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento interno de reclamaciones

Ante cualquier discrepancia relativa a los Servicios, el Usuario debe, en primer lugar, dirigirse al equipo de soporte de Glorion a través de los siguientes canales:

• 📧 Correo electrónico: nuestro servicio de atención al cliente
• 💬 Chat en vivo disponible en la Plataforma (24/7)

Glorion se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo de 48 horas y a emitir una resolución fundamentada en un plazo máximo de 14 días hábiles. Las reclamaciones deben presentarse como máximo dentro de los 30 días naturales desde el evento que las motiva.

11.2. Escalada de la disputa

Si el Usuario no queda satisfecho con la resolución interna, puede elevar su reclamación a través de los mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocidos. Glorion cooperará de buena fe en dichos procesos.

11.3. Uso de los registros del servidor como evidencia

En caso de disputa sobre el resultado de una ronda de juego, los registros del servidor de Glorion constituirán la evidencia principal y definitiva. El Usuario reconoce que los registros internos de la Plataforma representan fielmente las transacciones y resultados de juego.

11.4. Ley aplicable

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente, incluyendo la normativa aplicable en materia de juego, protección de datos y defensa de los consumidores.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencia sobre el juego de azar

12.2. Protección de grupos vulnerables

Glorion implementa medidas específicas para proteger a los grupos considerados vulnerables ante el juego problemático, incluyendo, entre otras:

• Controles de verificación de edad en el registro y en operaciones sensibles.
• Herramientas de autoexclusión de efecto inmediato.
• Bloqueo de publicidad dirigida a usuarios que hayan solicitado herramientas de juego responsable.
• Detección proactiva de patrones de juego de riesgo.

12.3. Recursos de ayuda externos

Si el Usuario considera que su relación con el juego está afectando negativamente a su vida personal, familiar o económica, le recomendamos contactar con alguna de las siguientes organizaciones de ayuda disponibles en España:

• 🟢 Jugadores Anónimos España — jugadoresanonimos.org
• 🟢 FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) — fejar.org
• 🟢 AMUJER — Asociación de Mujeres con Problemas de Juego
• 🟢 Cruz Roja España — Línea de información social: 900 22 10 22
• 🟢 Teléfono de la Esperanza — los recursos de ayuda especializada
• 🟢 Línea de Atención a las Adicciones (Gobierno de España) — 024
• 🟢 ACPJER (Asociació Catalana de Persones Jugadores en Procés de Recuperació)

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Glorion

Glorion considera el juego responsable un pilar fundamental de su operativa. La Plataforma incorpora un conjunto de herramientas y políticas destinadas a fomentar un entorno de juego seguro, transparente y sostenible para todos los usuarios.

13.2. Herramientas de juego responsable disponibles

Los usuarios tienen acceso, a través de su panel de Cuenta, a las siguientes herramientas:

• Límites de depósito (diarios, semanales, mensuales)
• Límites de pérdidas
• Límites de apuestas
• Límites de tiempo de sesión
• Pausa temporal (24 horas, 7 días, 30 días)
• Autoexclusión (6 meses, 1 año, 5 años o indefinida)
• Realidad de cuenta — recordatorios de tiempo y saldo

13.3. Información ampliada

Para obtener información completa sobre la política de juego responsable de Glorion, las herramientas de autoprotección, los indicadores de juego problemático y los recursos de ayuda disponibles, consulta nuestra página dedicada:

14. Disposiciones Varias

14.1. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Glorion, que forma parte integrante de los presentes Términos. Para cuestiones relacionadas con la protección de datos, el Usuario puede contactar al Delegado de Protección de Datos (DPO) a través de: nuestro servicio de atención al cliente.

14.2. Comunicaciones electrónicas

Al crear una Cuenta, el Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas de Glorion relacionadas con la gestión de su Cuenta (confirmaciones de transacciones, notificaciones de seguridad, actualizaciones de políticas). Las comunicaciones de carácter promocional requerirán el consentimiento expreso del Usuario y podrán ser revocadas en cualquier momento.

14.3. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Glorion. Glorion podrá ceder sus derechos y obligaciones, total o parcialmente, a cualquier entidad del grupo o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Usuario con antelación razonable.

14.4. Nulidad parcial

Si alguna disposición de los presentes Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separable del resto del acuerdo, que continuará en plena vigencia y efecto. Las partes negociarán de buena fe una disposición alternativa que refleje la intención original.

14.5. Renuncia

El hecho de que Glorion no ejerza o no haga valer cualquier derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá constar por escrito para ser válida.

14.6. Integridad del acuerdo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y las condiciones específicas de cada promoción activa, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Glorion con respecto al objeto del mismo, y sustituyen a cualquier comunicación, acuerdo o negociación anterior, ya sea oral o escrita.

14.7. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con los presentes Términos, el Usuario puede dirigirse a Glorion a través de los siguientes medios:

• 📧 Soporte general: nuestro servicio de atención al cliente
• 📧 Privacidad y datos: nuestro servicio de atención al cliente
• 💬 Chat en vivo: disponible en glorion365.com