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Juego Responsable
En Glorion creemos que el entretenimiento debe ser siempre seguro, controlado y consciente. Esta página recoge nuestro compromiso y las herramientas disponibles para proteger tu bienestar.
1 Nuestro Compromiso
En Glorion el juego es entendido como una forma de entretenimiento que, practicada de manera responsable, debe generar disfrute y no perjuicio. Reconocemos que, para una minoría de usuarios, el juego puede convertirse en una conducta problemática con consecuencias negativas sobre la salud física, mental, económica y social. Por ello, asumimos un compromiso activo e irrenunciable con el bienestar de todos nuestros jugadores.
Nuestro enfoque de juego responsable se articula en cuatro ejes fundamentales:
- Prevención: facilitamos información clara sobre los riesgos del juego y promovemos hábitos saludables desde el primer momento del registro.
- Detección temprana: implementamos sistemas de monitorización de patrones de comportamiento que nos permiten identificar señales de alarma.
- Intervención: ponemos a disposición del jugador herramientas de autogestión eficaces, de activación inmediata y sin coste alguno.
- Derivación: colaboramos activamente con organizaciones especializadas en el tratamiento de la ludopatía y facilitamos el acceso a recursos profesionales de ayuda.
Este documento forma parte de nuestro marco normativo interno, que incluye los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, documentos que deben ser leídos conjuntamente para una comprensión completa de los derechos y obligaciones en la plataforma.
1.1. Principios Rectores
Glorion se rige por los siguientes principios en materia de juego responsable:
- El juego debe ser una actividad de ocio voluntaria, nunca una obligación ni un medio para generar ingresos.
- Los jugadores deben jugar únicamente con dinero que puedan permitirse perder, nunca con fondos destinados a gastos esenciales.
- Ninguna pérdida debe ser perseguida de forma compulsiva con el objetivo de recuperarla.
- El juego nunca debe interferir con responsabilidades laborales, familiares, sociales o financieras.
- La plataforma no acepta depósitos de personas que hayan solicitado su autoexclusión o que hayan sido identificadas como jugadores en riesgo.
2 Cómo Identificar el Juego Problemático
La ludopatía es un trastorno reconocido clínicamente que puede afectar a cualquier persona, independientemente de su perfil socioeconómico o experiencia con el juego. Identificar las señales de alerta a tiempo es el primer paso para buscar ayuda. Reflexiona honestamente sobre las siguientes preguntas:
- ¿Sientes la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para experimentar la misma emoción?
- ¿Has intentado en alguna ocasión reducir o controlar el tiempo o el dinero que dedicas al juego sin éxito?
- ¿Te sientes inquieto, irritable o ansioso cuando intentas reducir o dejar de jugar?
- ¿Utilizas el juego como una vía de escape frente al estrés, la ansiedad, la depresión o los conflictos personales?
- ¿Has mentido a familiares, amigos o compañeros de trabajo sobre la frecuencia o el importe de tus apuestas?
- ¿Has llegado a usar dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, facturas) para jugar?
- ¿Sientes el impulso de volver a jugar inmediatamente después de perder con el fin de recuperar lo perdido?
- ¿Has dejado de lado aficiones, relaciones personales o responsabilidades laborales a causa del juego?
- ¿Has pedido dinero prestado o has vendido pertenencias personales para financiar tu actividad de juego?
- ¿Las personas de tu entorno más cercano han expresado preocupación por tu comportamiento frente al juego?
Si has respondido afirmativamente a dos o más de las preguntas anteriores, es posible que estés experimentando problemas relacionados con el juego. Te recomendamos encarecidamente que utilices las herramientas de autoprotección de la plataforma y/o contactes con una de las organizaciones de ayuda listadas en la sección 6 de esta página.
3 Herramientas de Protección al Jugador
Glorion pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto completo de herramientas de autogestión, activables de forma inmediata desde el panel de cuenta o mediante solicitud al equipo de soporte en nuestro servicio de atención al cliente. Estas herramientas son gratuitas, reversibles o permanentes según el tipo, y están diseñadas para darte control total sobre tu experiencia de juego.
3.1. Límite de Depósito
Establece el importe máximo que puedes depositar en un período determinado: diario, semanal o mensual. La reducción de límites es efectiva de forma inmediata; el aumento requiere un período de reflexión de 24 horas antes de entrar en vigor.
3.2. Límite de Pérdidas
Define el importe máximo que estás dispuesto a perder en un intervalo de tiempo concreto. Una vez alcanzado el umbral, la plataforma bloqueará automáticamente cualquier nueva apuesta hasta la renovación del período.
3.3. Límite de Tiempo de Sesión
Fija la duración máxima de cada sesión de juego. Cuando se alcance el tiempo establecido, la plataforma mostrará una notificación y, si lo deseas, cerrará la sesión automáticamente.
3.4. Período de Enfriamiento (Cooling-off)
Activa una pausa temporal de tu cuenta durante un período de 24 horas, 7 días, 30 días o 90 días. Durante este tiempo no podrás realizar depósitos ni participar en juegos, aunque sí podrás retirar tu saldo pendiente.
3.5. Autoexclusión
La autoexclusión permite bloquear permanentemente el acceso a tu cuenta por un período mínimo de 6 meses, con posibilidad de hacerla indefinida. Una vez activada, no puede ser revertida antes de que expire el plazo solicitado. No se permitirán nuevos registros durante el período de exclusión.
3.6. Alertas de Realidad
Recibe notificaciones periódicas sobre el tiempo acumulado en sesión y el importe total apostado o perdido, para mantener una perspectiva objetiva de tu actividad de juego en todo momento.
3.7. Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
Si deseas que tu exclusión tenga efecto en todos los operadores autorizados, puedes inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por las autoridades competentes. Glorion respeta y aplica en tiempo real las restricciones derivadas de dicho registro. Para obtener más información sobre el procedimiento de inscripción, contacta con nuestro equipo de soporte o consulta los organismos reguladores de tu comunidad autónoma.
3.8. Métodos de Pago Aceptados
Para facilitar el control financiero, Glorion acepta los siguientes métodos de pago en euros (EUR):
Todas las transacciones están sujetas a verificación de identidad conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Los límites de depósito establecidos por el jugador tienen prioridad sobre cualquier límite técnico del método de pago seleccionado.
4 Consejos para un Juego Responsable
Adoptar hábitos saludables desde el inicio es la mejor forma de garantizar que el juego se mantenga como una fuente de entretenimiento. Te recomendamos tener siempre presentes los siguientes principios:
Establece un presupuesto previo y considéralo un gasto de ocio no recuperable. Nunca juegues con dinero que no puedas permitirte perder.
Fija un límite de tiempo antes de iniciar cada sesión. El paso del tiempo se percibe de forma distorsionada durante el juego.
Nunca persigas pérdidas. La probabilidad de recuperar lo perdido en una sesión continua no aumenta con el tiempo de juego.
El juego es azar, no estrategia. No existe ningún sistema o método infalible que garantice ganancias a largo plazo.
Realiza pausas regulares. Levántate, descansa y reflexiona sobre tu actividad antes de continuar con una nueva sesión.
No juegues bajo el efecto de alcohol, sustancias o estados emocionales adversos (estrés, tristeza, ansiedad), ya que afectan negativamente a la toma de decisiones.
Equilibra el juego con otras actividades de ocio, relaciones personales y responsabilidades cotidianas.
Consulta regularmente tu historial de transacciones y apuestas disponible en tu cuenta para mantener una visión objetiva de tu actividad real.
5 Protección de Menores
La protección de los menores de edad constituye una prioridad absoluta para Glorion. El acceso y la participación en juegos de azar en línea están estrictamente prohibidos para cualquier persona menor de 18 años. Glorion implementa múltiples medidas destinadas a impedir que los menores accedan a la plataforma.
5.1. Verificación de Edad
Durante el proceso de registro se solicitan datos de identidad que permiten verificar la mayoría de edad del solicitante. Glorion se reserva el derecho a solicitar en cualquier momento documentación oficial acreditativa de la edad (DNI, NIE o pasaporte) y a suspender cuentas de forma cautelar hasta que dicha verificación sea completada satisfactoriamente. Cualquier cuenta registrada con datos falsos para eludir el control de edad será cerrada de forma permanente y los fondos podrán ser retenidos conforme a los Términos y Condiciones.
5.2. Responsabilidades del Titular de la Cuenta
El titular de una cuenta en Glorion es el único responsable de garantizar que ninguna persona menor de edad acceda a dicha cuenta o la utilice. Se recomienda encarecidamente:
- Mantener las credenciales de acceso (usuario y contraseña) en lugar seguro y no compartirlas con nadie, incluidos menores del hogar.
- Cerrar siempre la sesión al finalizar cada uso, especialmente en dispositivos compartidos o de uso familiar.
- Instalar software de control parental en los dispositivos del hogar que puedan ser utilizados por menores.
- No almacenar métodos de pago de forma accesible para los menores del entorno familiar.
- Mantener conversaciones abiertas con los menores a cargo sobre los riesgos del juego de azar.
5.3. Software de Control Parental
Recomendamos el uso de herramientas de filtrado de contenido para proteger a los menores del acceso a plataformas de juego en línea. Algunas opciones disponibles son:
- Net Nanny — filtrado de contenido por categorías, incluyendo juegos de azar.
- Qustodio — monitorización de actividad y bloqueo de sitios web para menores.
- Controles parentales integrados — disponibles de forma nativa en iOS, Android, Windows y macOS.
- GamBan — software de bloqueo específico para sitios de juego de azar online.
Si sospechas que un menor ha accedido o está accediendo a la plataforma, notifícalo de inmediato a nuestro equipo a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos tomar las medidas oportunas con la máxima celeridad.
6 Recursos de Apoyo y Organizaciones de Ayuda
Si tú o alguien de tu entorno está experimentando dificultades relacionadas con el juego, existen organizaciones especializadas que ofrecen asistencia profesional, gratuita y confidencial. Buscar ayuda es un signo de fortaleza, no de debilidad.
| Organización | Descripción | Contacto | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| FEJAR — Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados | Organización nacional que agrupa asociaciones regionales de jugadores rehabilitados. Ofrece asesoramiento, terapia y grupos de apoyo. | los recursos de ayuda especializada www.fejar.org |
Gratuito |
| Jugadores Anónimos España | Red de grupos de apoyo presenciales y online basados en el modelo de los 12 pasos, con presencia en las principales ciudades españolas. | www.jugadoresanonimos.org | Gratuito |
| Plan Nacional sobre Drogas — Ministerio de Sanidad | Organismo oficial del Gobierno de España que incluye el juego problemático entre sus áreas de intervención. Publica recursos, directorios de ayuda y estudios clínicos. | www.sanidad.gob.es | Gratuito |
| Gambling Therapy | Servicio internacional de apoyo emocional y asesoramiento práctico disponible en varios idiomas, con chat en línea y foros de soporte confidenciales. | www.gamblingtherapy.org | 24 h / 7 días |
| GamCare | Organización de referencia europea que ofrece asesoramiento, línea de ayuda telefónica y recursos de autoayuda para jugadores y personas de su entorno. | www.gamcare.org.uk | 24 h / 7 días |
| Hospital Universitario de Bellvitge (Barcelona) | Unidad especializada en el tratamiento de la adicción al juego, pionera en investigación clínica. Accesible a través del Sistema Nacional de Salud. | A través de médico de cabecera o urgencias de salud mental | Gratuito (SNS) |
| Jugarbien.es — DGOJ | Portal oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego con información científica, test de autoevaluación y directorio de recursos por comunidad autónoma. | www.jugarbien.es | Gratuito |
| Servicios Sociales de tu Comunidad Autónoma | Cada comunidad dispone de unidades de atención a conductas adictivas con profesionales especializados. Consulta el directorio regional correspondiente. | A través de los servicios sociales municipales o autonómicos | Gratuito |
Toda la información compartida con estas organizaciones es estrictamente confidencial. Los servicios mencionados son completamente independientes de Glorion y ofrecen orientación imparcial centrada exclusivamente en el bienestar del usuario.
7 Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con las herramientas de juego responsable, deseas activar alguna medida de autoprotección o necesitas asistencia urgente, puedes contactar con nuestro equipo a través de los siguientes canales:
Para solicitar límites, autoexclusión, períodos de enfriamiento o cualquier consulta sobre tu cuenta.
Para cuestiones relacionadas con tus datos personales, ejercicio de derechos ARCO o consultas de compliance.
Nuestro equipo procurará responder a todas las solicitudes relacionadas con juego responsable en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Las solicitudes de autoexclusión o límites de emergencia se tramitan con carácter prioritario e inmediato.
Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales y los derechos que te asisten, consulta nuestra Política de Privacidad. Para conocer las condiciones generales de uso de la plataforma, revisa nuestros Términos y Condiciones.
Glorion365.com | Documento: Juego Responsable | Versión 1.0 | Última actualización: 16 de septiembre de 2025
Preguntas frecuentes
¿Cómo me autoexcluyo de Glorion Casino?
Puedes activar la autoexclusión desde las herramientas de juego responsable de tu cuenta o solicitándola a atención al cliente.
¿Puedo poner límites de depósito?
Sí. Glorion Casino ofrece límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión para ayudarte a mantener el control.
¿Dónde encuentro ayuda?
En las herramientas de autoprotección de la plataforma y en los recursos de ayuda especializada en juego responsable de tu país.
¿Está disponible para todos los usuarios?
Sí, para cualquier usuario registrado mayor de 18 años.